马士基首推虚拟助手“Captain Peter”

2月6日，马士基发布消息称，将引入虚拟助手“Captain Peter”，以增强远程集装箱管理系统平台（Remote Container Management,RCM），协助客户完成货物全程运输。

2017年9月，马士基推出RCM平台，旨在为旗下270,000个冷藏集装箱提供透明化的信息，目前，超过2,300家客户已注册使用RCM解决方案，涵盖马士基冷藏运输业务量的70%以上。

马士基全球冷藏管理负责人Anne-Sophie Zerlang Karlsen表示，“我们的目标是让RCM产品看起来和感觉上都像你是最喜欢的智能手机应用。全球贸易中普遍存在繁琐的文书工作和复杂的流程。通过在供应链中实现端对端的无缝连接客户，‘Captain Peter’将有助于解决这样的复杂性。”

在起初阶段，“Captain Peter”将遵循一些简单的规则，通过客户喜欢的渠道，如短信或电子邮件，向客户发送实时的信息，如集装箱温度、大气条件、货物运输时间表。如果出现任何偏差，或运输发生延误，“Captain Peter”将会通知客户。

集装箱到达目的地后，“Captain Peter”将检查箱子状况并向客户发送相关信息。

随着时间的推移，客户将收到根据其特定需求配置的信息。

RCM技术能方便地将冷藏箱的位置、温度、湿度和电源状态提供给客户。如果发现任何问题，客户可以通知供应商或让当地检验人员检查货物情况，这可为客户省去数百万美元的货物损失费用。

Anne-Sophie Zerlang Karlsen表示，“随着RCM平台的活跃用户增加，“Captain Peter”的愿景是收集足够的信息来预测潜在的货物损坏，并在冷藏箱装船前提供相应的建议。”

目前，一部分用户正在测试虚拟助手“Captain Peter”，并进一步实现技术优化，以简化与RCM平台整合的流程。2019年上半年，马士基将发布新平台，通过虚拟助手“Captain Peter”增强产品设计和产品功能。