中远海运能源客户服务APP全球发布

4月3日，“为世界‘船’递能量”——中远海运能源2019全球客户年会在上海举行。一个名为“Captain Energy”的客户服务APP在当天的年会上正式向全球发布。

中远海运能源的改革发展始终贯穿于是“以客户为中心”的“灵魂”。中远海运能源（COSCO SHIPPING Energy Transportation）的英文简写为CSET，浓缩了公司的客户服务理念：Credibility（诚信）, Safety（安全）, Efficiency（高效）, Transparency（透明）。中远海运能源一直在思考如何做到上述四点，真正实现对客户负责。经过多年不断自我革新、自我超越，公司按照“前端一站式服务、后台专业化支持”的理念设计了公司的组织架构，形成了以上海为总部，国内大连、北京、广州三个营销中心，境外新加坡、香港、休斯顿、伦敦四个海外公司的全球营销网络，为客户提供更加“贴身”的服务。将客户经理制、总管制管船模式推广到了全船队，公布了客户投诉电话和客户服务承诺，在客户中赢得普遍好评，“诚信”、“安全”、“高效”已逐渐成为中远海运能源的品牌优势和行业竞争力，但“透明”却成为中远海运能源苦苦思索而始终未得要领的地方。

“Captain Energy”客户服务APP开启了中远海运能源客户服务“互联网+”时代。中远海运能源将通过APP这一实现高质量服务的创新载体，随时随地为客户提供船舶动态和航次执行情况，实现对公司重要信息的推介，获取客户对每航次情况的实时评价，及时做出客户需求、投诉和表扬的响应，为经营管理、效益分析以及客户服务体系提供依据和参考，全面提升客户体验度和满意度。

中国国际石油化工联合有限责任公司副总经理钟富良表示，联合石化与中远海能紧紧服务国家战略，业务合作不断迈上新台阶。相信未来在中远海能共商共建共享共赢的理念指导下，中远海能和租家、港口、码头、经纪共享机遇、共迎挑战，成为“你中有我，我中有你”的命运共同体，为“美好生活加油”、为世界“船”递能量。“Captain Energy”的正式发布标志着中远海运能源向海内外客户传达“以客户为中心”服务理念和创新精神的全新开始。仅4月3日当天，注册数就已达上百位。未来，中远海运能源将继续完善以“客户服务机制”和“客户评价机制”为核心的全新客户营销模式，向实现全程能源运输方案解决者的目标全力奔跑。