HD现代增设智能服务中心完善全球船舶售后服务

近日，韩国HD现代(原现代重工集团)海洋产业领域综合解决方案子公司HD现代海洋解决方案(原HD现代全球服务) 宣布，设立“HD智能服务釜山中心（HD Smart Care Busan Centre）”并开始提供服务，将把釜山作为该公司提供船舶全寿命周期服务业务的核心基地加以运营。

据悉，“HD智能服务釜山中心”将负责包括釜山港、蔚山港、光阳港等在内的韩国东南圈港口的船舶管理服务，而韩国国内90%的船舶在东南圈港口靠泊。同时，该中心还将发挥协调海外船舶修理日程以及人力资源管理等全球总管服务中心的作用。

“HD智能服务中心”是HD现代海洋解决方案在现有保障服务部门的基础上改编成立的船舶全寿命周期服务机构。目前，该公司已在釜山和新加坡设立并运营HD智能服务中心，同时计划今后将其扩大到欧洲和美国等地。

HD现代海洋解决方案计划，通过HD智能服务中心持续提供船舶、船用发动机以及环保设备等保障业务，并追加安排专业人才，以海外基地所在地区为中心，进一步强化船舶检测维护服务。

特别是为了实时应对近年来因环保船舶增加而不断增长的客户咨询，HD现代海洋解决方案还计划，将HD智能服务中心转换为每天24小时运营的客户亲和型服务中心。此外，为了有效处理客户重复的咨询事项，还计划在HD智能服务中心引进人工智能（AI）聊天机器人技术。

HD现代海洋解决方案相关人士表示：“公司为全球客户提供从船舶建造到报废阶段的全寿命周期管理解决方案，而HD智能服务中心将成为为客户提供最佳服务的核心基础。”

据悉，HD现代海洋解决方案计划到2028年为止投资约600亿韩元（约合4400万美元），在全球主要基地建立大规模物流中心，与HD智能服务中心一起作为开拓全球市场的两大轴心。

HD现代海洋解决方案的前身HD现代全球服务(HD Hyundai Global Service)成立于2016年，是从母公司HD现代重工分离出来单独设立的法人企业，也是韩国业界首家以船舶的维护、修理、改造等全寿命周期的事后服务(Aftersales Service)业务起步的专业公司。成立后，业务逐步扩展到以工程为基础的环保改造、加注、数字解决方案领域。

去年11月，HD现代全球服务召开董事会及临时股东大会，表决通过了将公司名称改为HD现代海洋解决方案(HD Hyundai Marine Solution）的章程变更案。该公司表示，此举旨在表明提供海洋产业所需的全部解决方案，包括通过环保技术和数字转换引领海洋产业可持续未来的意志，使公司蜕变为海洋产业领域的综合解决方案企业。

基于过往积累的经验和技术，该公司开发了作为整体解决方案提供商的服务平台，以满足客户需求。除满足HD现代旗下造船子公司建造的船舶的紧急需求和后续需求外，HD现代海洋解决方案还提供涵盖船舶从交付到拆解的全寿命周期服务，并为船舶、船用发动机、电机和发动机发电厂提供技术支持、零部件供应和保修服务。

当前，HD现代海洋解决方案正准备通过其创新的船舶数字化平台成为船舶领域领先的综合解决方案提供商。该公司可通过智能解决方案（Smart Solution）收集船舶的燃油消耗量、天气和发动机负载条件等数据，得出最佳运营解决方案，并结合对积累数据的分析，预测和通知主要船舶零件的更换周期，并检测任何异常迹象。

近年来，得益于国际海事环保新规不断强化带来的船舶配件服务业务好转，以及智能船舶运营管理等数字化控制业务的扩大，HD现代海洋解决方案的业绩稳步攀升。2017年，该公司实现营业收入2403亿韩元（约合1.9亿美元），实现营业利润546亿韩元（约合4300万美元）。2022年，该公司实现营业收入增至13338亿韩元（约合10亿美元），实现营业利润增至1420亿韩元（约合1.1亿美元）。

今年第一季度，得益于高利润船舶零部件和服务以及环保船舶改装业务的持续增长，该公司实现营业收入3830亿韩元（约合2.79亿美元），同比增长19.3%；实现营业利润515亿韩元（约合370万美元），同比增长13.2%。

凭借着优异的业绩以及不断被看好的发展前景，今年5月8日， HD现代海洋解决方案在韩国证券交易所(KSE)正式挂牌上市。